Михаил ФомичевЛичный блог Михаила Фомичева
Журнал
Пишу о решениях, которые приходится принимать до внедрения. Как выбрать задачу, прикинуть затраты и понять, помогло ли изменение людям.
Как извлечь требования из запроса на расчёт стоимости
Письмо клиента легко понять в целом и всё же пропустить важную деталь. Разберём, как поручить ИИ первый разбор запроса и оставить менеджеру вопросы, от которых зависит цена.
Как учитывать частичную поставку на складе
Машина привезла восемь коробок из десяти. Разбираемся, как принять товар, сохранить остаток заказа и дождаться недостающих коробок.
Как выбрать первый процесс для автоматизации
Как найти повторяющуюся работу и выбрать задачу, с которой команда справится первой.
Как посчитать окупаемость автоматизации
Какие расходы заложить в расчёт и когда сэкономленные часы действительно окупают проект.
Как запустить пилот ИИ в службе поддержки
Как выбрать обращения для проверки и оценить качество ответов вместе с операторами.
Как подготовить базу знаний для ИИ-ассистента
Что делать с устаревшими инструкциями, дублями и вопросами, на которые пока нет ответа.