Михаил ФомичевЖурнал / ИИ в работе
Как извлечь требования из запроса на расчёт стоимости
Письмо клиента легко понять в целом и всё же пропустить важную деталь. Разберём, как поручить ИИ первый разбор запроса и оставить менеджеру вопросы, от которых зависит цена.
Представьте письмо в типографию. Клиент просит тысячу папок к выставке, прикладывает прошлогодний макет и пишет, что «бумагу можно попроще». В теме письма стоит дата выставки. Если принять её за срок готовности тиража, на доставку останется слишком мало времени. Если выбрать материал по старому макету, расчёт окажется дороже, чем ждёт заказчик.
Опишите поля глазами сметчика
Сядьте рядом с человеком, который считает такие заказы. Попросите его показать, что он узнаёт перед расчётом. Для папок ему могут понадобиться размер в сложенном виде, тираж, плотность материала, отделка и адрес доставки. Часть цены зависит от сочетания полей. Например, при смене бумаги может потребоваться заново согласовать способ печати.
Дайте помощнику только письмо и относящееся к нему вложение. Попросите заполнить по каждому полю три строки: значение, откуда оно взято и что нужно уточнить. По тиражу получится «1000, письмо клиента». По материалу появится пожелание о более доступной бумаге. Графа с конкретной плотностью останется пустой до согласования.
Соберите короткое письмо клиенту
Из незаполненных полей получится черновик уточнений. Менеджер может объединить два из них: «К какому дню папки должны приехать и куда их привезти?» По материалу лучше предложить выбор из доступных вариантов. Здесь слово за типографией, поскольку помощнику неизвестны остатки на складе.
Обратите внимание и на историю переписки. Если в первом письме указан тираж пятьсот, а в последнем тысяча, сметчику полезно увидеть оба упоминания и порядок изменения. В новой карточке должно остаться последнее подтверждённое значение.
Проверьте пропуски и лишние догадки
Возьмите несколько закрытых заказов с разрешёнными к использованию данными. Спрячьте итоговые сметы и попросите двух сотрудников отдельно отметить поля, влияющие на цену. Сравните отметки с результатом помощника. Отдельно выпишите случаи, где он придумал отсутствующее значение. После этого засеките, сколько времени уходит на проверку и отправку вопросов. Решение имеет смысл, когда сметчик получает пригодную карточку быстрее и сохраняет контроль над спорными условиями.
Для типографии полезен ещё один тест. Поменяйте только год проведения выставки в теме письма, оставив старый файл вложения. Проверьте, заметил ли помощник расхождение дат и вынес ли его отдельным вопросом менеджеру.